Posted on Jätä kommentti

Apukaijan tarina

Kun olin pieni minua kutsuttiin usein papukaijaksi koska – kiitos isän puolelta tulevan karjalaisen verenperinnön – minulla on taipumus puhua paljon. Ja on edelleen. MIhinkäs sitä seepra raidoistaan pääsis. Pidän ihmisten kanssa puhumisesta ja omassa työssäni ja arjessani olen hyvin kiitollinen siitä että saan päivittäin tavata todella mielenkiintoisia ihmisiä.

Apukaijan nimi sai alkunsa setäni ajatuksesta. Loppuvuodesta 2009 istuimme kahvilla siskoni olohuoneessa ja kerroin sukulaisille, että suunnittelen yritystoiminnan aloittamista. Ajatuksenani oli tarjota siivouspalveluita kotitalouksille. Setäni sanoi että ”Laita semmoinen kuin Kaijan kotiapu”. Tuosta puolittain vitsinä heitetystä lauseesta ajatus jalostui sitten toteutuksen asteelle.

2010 alkuvuodesta aloitin tekemään kotisiivouksia Eezy osuuskunnan kautta ja markkinoin palveluitani nimellä Apukaijan Kotipalvelu. Laitoin lehtiin mainoksia ja jaoin flyereitä postilaatikoihin.

Tein Apukaijalle omat nettisivut tähän samaan osoitteeseen. Sivuston sisältö ja ulkonäkö on muuttunut vuosien varrella, mutta osoite ja nimi on pysynyt samana.

Osuuskunnan kautta oli vaivatonta laskuttaa tehdyistä töistä. Eezy osuuskunta oli iso apu ja ponnahduslauta sille että lopulta ryhdyin täysipäiväiseksi yritäjäksi. Tein Eezyn kautta töitä ja lopulta 2010 marraskuussa Tmi Apukaija näki päivänvalon.

Olin jo työssäni eri yrityksissä nähnyt yrittäjyyden hyviä ja huonoja puolia. Tajusin, että jos yritän ihan vain itsekseni päästä siihen päämäärään minne haluan voi siinä mennä useita vuosia. Halusin erikoistua yritysasiakkaiden palveluun. Tiesin, että jos yksin vain tahkoaisin saisin tehdä rankasti töitä monta vuotta. Päätin investoida tulevaisuuteni, joten ryhdyin franchising- yrittäjäksi. Näin sain hankittua yritysasiakkaita ja pääsin tekemään töitä – sekä maksamaan melkoisen isoa pankkilainaa.

Laadin tavoitteeksi heti alussa, että ensimmäisen vuoden jälkeen minulla on ainakin 2 osa- aikaista työntekijää. Olin ollut yrittäjänä vasta kolmisen kuukautta, kun eräs oululainen yritys otti yhteyttä ja kertoi tarvitsevansa siivouspalvelua 7 päivänä viikossa. Silloin jouduin sen tilanteen eteen että oli pakko hankkia apuvoimia.

Hankimme työntekijät henkilöstövuokrauksen kautta. Olen aina ollut vannoutunut henkilöstövuokrauksen kannattaja. Olen itse aikoinaan työllistynyt Eila Kaislan kautta ja olen ikuisesti kiitollinen, että sain tuolloin töitä. Se työmahdollisuus muutti merkittävästi elämäni suuntaa ja johti eteenpäin uusiin haasteisiin. Tällä hetkellä Apukaijan työntekijät tulevat Smile Palveluiden kautta ja heidän kanssaan yhteistyömme on toiminut loistavasti jo usean vuoden ajan.

Nyt juuri tässä hetkessä, vuoden 2019 alussa katsomme tulevaisuuteen suurella mielenkiinnolla. Apukaijalla on tiedossa uusia mielenkiintoisia projekteja tänä vuonna. Meille on tullut myös uusia asiakkuuksia. Meillä on myös meidän vakituiset asiakkaamme joiden kanssa olemme tehneet yhteistyötä jo useita vuosia. Osa on ollut mukana Apukaijan alkuvuosista saakka. Meille tärkeintä on tyytyväinen asiakas.

Kiitollisena kiittäen,

Kaija ”Apukaija” Alioglu

Jaa tämä:
Posted on Jätä kommentti

Kuinka sinä jaksat, yrittäjä?

Omassa elämässäni tapahtui iso muutos alkuvuodesta 2019 kun äitini muutti palvelukotiin. Olin sitä ennen äitini omaishoitaja. Äitini sairastaa Alzheimeria. Hän asui naapurissamme omassa asunnossaan ja useita kertoja päivässä kävin äidin luona.

Hoidin hänelle kaikki talousaskareet sekä toimin kuljettajana ja avustajana kodin ulkopuolella. Vaikka omaishoito oli tärkeä tehtävä ja halusin äidin pystyvän asumaan kotona mahdollisimman pitkään, oli se minulle hyvin stressaavaa aikaa. Vaikka pystyin pitämään välillä vapaata omaishoitajan työstä – kiitos siskoni – en oikeastaan koskaan tuona omaishoidon aikana levännyt. Mieleni ei levännyt.

Miten stressi alkoi sitten näkymään? Minusta tuli äksyilevä, ikävä ihminen. Pinna oli lyhyempi kuin Pohjois-Korean johtajalla. En jaksanut enää entiseen tapaan vitsailla tai hymyillä. Olin jo työnteolla uuvuttanut itseni monen vuoden ajan. Nyt sitten vastuullani oli muistisairas ihminen. Olin kasannut itselleni vastuuta aivan liikaa.

Omassa työssäni ja arjessa on välillä päiviä ja viikkoja jolloin kotona ei ehdi käydä kuin kääntymässä. Koti alkaa muistuttaa taistelutannerta, kun siellä ei ehdi siivoamaan. Tuollaisina päivinä ehtii vain huolehtia sen verran että jääkaapissa on riittävästi ruokaa ja aamulla puhtaita vaatteita päälle laitettavaksi. Ja että sauna lämpiää vaikka keskellä yötä.

Itse asiassa sauna lämpiää meillä yleensä aina keskellä yötä. Kuutena iltana viikossa meidän työpäivä päättyy n. klo 22-23 aikoihin. Lauantai on viikon ainut vapaapäivä. Joskus tiukat aikataulut vaativat sen että lauantaisinkin tehdään töitä. Sellaiset viikot ovat varsin uuvuttavia.

Joskus on keveämpiä työpäiviä jolloin teen toimistotöitä, opiskelen ja palaveeraan asiakkaiden kanssa. Joskus kiire helpottaa niin että jää aikaa käydä lenkillä ja nukkua vaikka päiväunet. Toiset päivät ovat sitten täynnä hikeä ja fyysistä työtä enemmän kuin kellon ympäri.

Kun stressikäyrä alkaa nousemaan, voiko sille sitten tehdä jotain? Jokainen voi löytää omat konstinsa stressin lievitykseen. Kerron tässä nyt muutamia omia konstejani. Otin ihan ensimmäiseksi tarkasteluun oman päivärytmini ja ajankäyttöni. Kun tajusin, että olen uuvuttanut itseni ihan itse, tajusin että voin myös ihan itse auttaa itseäni jaksamaan.

Tämä kissa otti rennosti nokkaunet aidantolpan päällä. Kuva: Kaija Alioglu

Ostin itselle joululahjaksi Polarin sykemittarin ja aloitin lenkkeilyn pitkän tauon jälkeen. Yksi kiinnostavimmista sykemittarin ominaisuuksista on unen mittaaminen.Vaikka minulla on aina ollut hyvät unenlahjat, on ollut yllättävää huomata etten olekaan nukkunut tarpeeksi tai tarpeeksi hyvin. Ja kun stressi kolkuttelee jo ovella tai on pahimmillaan jo astunut pirttiin sisään on unenlaatu jo siinä vaiheessa heikkoa. Jos ihminen ei nuku hyvin, ei keho myöskään palaudu päivän rasituksista. Uni on ensiarvoisen tärkeää palautumisen kannalta.

Polarin kanssa aloin jälleen lenkkeilemään säännöllisemmin ja otin lenkkiseuraksi mukaan äänikirjat. Kuuntelen äänikirjoja myös kutoessani villasukkia tai kotona kokkaillessa. Pidemmillä ajomatkoilla ne ovat myös loistavaa viihdykettä. Kun en ehdi lukemaan tarpeeksi tavallisia kirjoja ovat äänikirjat hyvä korvike. Tähän täytyy mainita omista mieltymyksistäni se, että rakastan lukemista ja äänikirjojen lisäksi kirjahyllyssä on aina muutama kirja luvun alla.

Unta, ulkoilua ja paljon hyvää ruokaa nautittiin viime juhannuksena Tukholmassa. Hotellissamme oli joka päivä tuoreita kukkia. Kuva: Kaija Alioglu

Meditoin ihan liian harvoin. Mutta aina kun muistan hiljentyä edes kymmeneksi minuutiksi on se kuin olisi siivonnut ja tuulettanut pääkopan. Silmäni väsyvät päätetyöskentelystä ja toimistopäivinä pidän taukoja ja käytän Eye Yoga- laseja. Ne rentouttavat silmiä ja niiden käyttö tuntuu silmissä rennolta ja raikkaalta.

Musiikki on myös loistava stressinpoistaja. Meditoidessa kuuntelen You Tubesta rauhoittavaa musiikkia jota löytyy esim. hakusanoilla ”meditation music”. Musiikin kuunteleminen on erittäin rentouttavaa ja niin on myös laulaminen. Laulan oululaisessa New Oulu Big Bang– orkesterissa. Bänditreenit kestävät yleensä reilut kolme tuntia ja siinä ajassa saa todella tehokkaasti ajatukset pois työ- ja arkiasioista. Saatikka sitten kun päästään keikalle. Ei ole parempaa olotilaa, kun saan olla lavalla ja laulaa yleisölle.

Bakırköy Istanbulissa on hyvin kaunis. Kuva: Kaija Alioglu

Työpäiväni ovat miltei aina 12-15 tuntisia ja työviikkoni ovat aina vähintään 6 päiväisiä. Vuodessa pidän lomaa 1-2 viikkoa. Kun olen lomalla matkustan aina pois Suomesta. Muutoin en ikinä pystyisi irtautumaan töistä.

Tiedän, kuulostaa hullulta, mutta näin se vain on. Tervetuloa yrittäjän arkeen! Toisaalta olen tottunut painamaan pitkää päivää. Ja toisaalta olen myös opetellut ottamaan omaa aikaa eri tavoin. Kun väsyttää (ja ehdin) nukun päiväunet. Välillä käyn lenkillä tai istun kahvilassa. Toisinaan käyn kuntosalilla tai joogassa.

Lentokoneessakin muistutetaan ”muista laittaa happinaamari ensin omille kasvoille”.  Että voit auttaa muita on sinun aina ensin huolehdittava itseäsi. Tässä vielä lyhyesti omat muutamia asioita joiden avulla voit vähentää stressiä.

  • Onko sinulla aikasyöppöjä? Tarkkaile omaa ajankäyttöäsi. Jos huomaat olevasi liikaa vaikkapa somessa, vähennä ruutuaikaa ja keksi jotain muuta tekemistä.
  • Nukutko tarpeeksi ja palautuuko kehosi nukkuessasi? Hyvä uni on tärkeää koko keholle – erityisesti aivoille.
  • Liikutko liian vähän vai liikaa? Joskus palauttava venyttely on tehokkaampaa kuin raskas treeni. Joskus tarvitaan raskasta treeniä. Muista tasapaino.
  • Mikä tuottaa sinulle mielihyvää ja saa ajatukset pois stressaavista asioista? Omia lempiasioitani ovat mm. musiikki, luonto, eläimet, kirjat, kuntoilu, matkustaminen, opiskelu, ystävät ja perhe.

Pidä huolta itsestäsi. Olet tärkeä.

Jaa tämä:
Posted on Jätä kommentti

Pärjääkö mopolla moottoritiellä?

Olen katsellut siivousalaa useasta eri näkökulmasta 30 vuoden ajan. Olen ollut yrittäjänä kohta kahdeksan vuotta ja työntekijänä eri siivousliikkeillä jo 80-luvulta lähtien. Olen siivonnut mm. hotelleissa, ravintoloissa, kodeissa, uimahalleissa, tuotantolaitoksissa ja kuntosaleilla.

Helposti sitä luulisi ettei vanha kehäkettu enää hämmästy mistään. On kuitenkin asioita, jotka saavat minut hämmästymään ja jopa ärtymään. Kun kuulen tai näen kuinka osa siivousliikkeistä käyttää häikäilemättömästi työntekijöitä hyväkseen alkaa minulla hiljakseen ketutuskäyrä nousta. Ja asiakkaat ostavat heiltä palvelua tajuamatta lainkaan minkälaista koneistoa tukevat. Toinen asia on välinpitämättömyys hygieniasta tai työturvallisuudesta. Onneksi nykyisin lait ja säädökset ovat niin hyvin säädetyt että tällaisia toimijoita näkyy entistä vähemmän.

Suomalaiset uskovat edelleen, että mitä isompi firma sitä parempi palvelu. Tämän uskomuksen voit heittää roskakoriin! Sosialismin aika on mennyt tässä maassa. Eikä yksikään yritys harrasta hyväntekeväisyyttä.

Siivousalalla yritykset voidaan erotella aika raa´alla kädellä. On Osasto A eli reilun pelin pelaajat ja sitten Osasto B, joille oma suu on lähempänä kuin kontin suu.

Myyjät myy – siivoojat siivoaa

Kun asiakasyritys tilaa siivouspalvelun siivousliikkeeltä ei työntekijä eli siivooja ole se, jota kuunneltaisiin sopimuksen teko hetkellä. Siivousliike lähettää asiakkaan juttusille myyyntihommat handlaavan yrityksen edustajan. Hän käy myymässä ja mitoittamassa palvelun asiakkaalle.

Monissa isoissa firmoissa tuo myyntitykki ei ole ikinä tehnyt päivääkään siivoustyötä. Hän ei edes laske itse tuota tarjousta vaan lähettää asiakkaan speksit laskentaosastolle ja he laativat tarjouksen asiakkaalle.

Kunnon kapitalisti ymmärtää vain rahan puhetta

Kohtasin kerran erään johtajan, joka ilmoitti ettei tiedä lainkaan mitä siivous- sopimus sisältää. Eikä häntä kiinnostanut tuon taivaallista palvelun sisältö. Mikä on sinällään hassua, koska juuri hän solmi sopimukset, mutta ei halunnut tietää mistä he maksavat.

Hän halusi vain tuijottaa hintaa. No, hänelle kävi kuten tuolla tavalla toimiville yleensä käy –  hän ampui itseään jalkaan – noin vertauskuvallisesti ilmaistuna. Heillä toteutui käytännössä huonon palvelun kauhukierre.

”Myydään halvalla, työajat vedetään minimiin, työntekijöitä ei perehdytetä riittävästi. Työn mitoittaminen on pielessä. Silloin mennään mopolla moottoritielle.”

Mopoparkki Roomalaiseen tapaan.

Huonon palvelun kauhukierre

Tietämättään aika moni yritys hankkii siivouspalvelunsa yritykseltä, jolle tärkeintä ei ole työn lopputulos. Tärkeintä on vain myydä mahdollisimman paljon ja kaikki tulos revitään työntekijöiden selkänahasta. Riistokapitalismia siis parhaimmillaan.

Myydään halvalla, työajat vedetään minimiin, työntekijöitä ei perehdytetä riittävästi. Työn mitoittaminen on pielessä. Silloin mennään mopolla moottoritielle.

Tiukille vedetty työaika näkyy työnjäljessä – ei ole aikaa tehdä työtä hyvin. Tämä on myös asia, joka tekee työstä henkisesti kuormittavan. Meillä ihmisillä kun on yleensä halu tehdä työmme hyvin ja onnistua siinä.

Olen myös kohdannut tilanteita, joissa siivojat laitetaan työskentelemään välineillä, joilla ei saada toivottua tulosta aikaan. Siivoojan terveydelle voi olla hyvin tuhoisaa esimerkiksi huonotehoinen imuri kohteessa, jossa imuroitavaa on satoja neliöitä joka päivä.

Jos säästetään joka käänteessä, hygienian taso laskee. Viimeisin käytännön esimerkki juuri tästä tapahtui  Oulussa. Puuttellisen hygienian takia eräässä ruokakaupassa levisi norovirus.

Kauhukierteen synty

Siivouspalvelun kauhukierre on naurettavan helppo toteuttaa. Ei tarvita minkäänlaista ammattitaitoa tai osaamista. Työtä teetetään huonoilla välineillä. Kohteiden työajat on vedetty aivan liian tiukalle. Työtä ei ehditä tekemään tarpeeksi hyvin. Työntekijöitä jopa ohjeistetaan tekemään vain sen mitä ehtivät ja jättää tekemättä työt joita työvuoron aikana ei ehdi tekemään. Palvelua ei ole tarkoitettukaan toimivaksi kokonaisuudeksi.

Leikitelläänpä absurdilla esimerkillä ravintolamaailmasta: Asiakas tulee ravintolaan ja tilaa pihvin. Kokki ilmoittaa ettei ehdi nyt paistamaan pihviä ja asiakas jää ilman ruokaa. Laskun hän kyllä joutuu maksamaan. Eikös kuulostakin hieman oudolta yhtälöltä? Tämän esimerkin tarkoitus on herättää siivouspalveluita ostavat huomaamaan, että totuus ei aina ole niin ruusuista. Kun siivouksen huono taso alkaa näkymään on silloin palvelussa jotain vakavasti pielessä. Ja se vika on muualla kuin siivoojassa. Siivojan työaika on vedetty liian tiukalle ja häneltä on viety pois mahdollisuus tehdä työtään hyvin. Tämä kaikki on erittäin stressaavaa työntekijälle ja silloin myös työntekijöiden vaihtuvuus on suurta.

Halvalla ja nopeasti – ja sinä maksat viulut

Halvalla ja kiireellä tuotetun palvelun laatu on ala-arvoista. Palvelun sisältö ja toteutus eivät vastaa toisiaan. On myyyty hieno palvelusopimus, josta lipsutaan koska ei voida täyttää asiakkaan toiveita sovitulla hinnalla.

Työ on henkisesti ja fyysisesti erittäin kuormittavaa. Työntekijät väsyvät ja he eivät palaudu raskaasta työstä. Sitten alkaa porukkaa kaatumaan sairasvuoteelle. Sairaslomat nostaa kustannuksia ja kuka maksaa kohonneet kustannukset? Sinä asiakas tietysti.

Entten tentten – nyt sä lähdet tästä pelistä pois

Joskus tuntuu ettei joillekin yrityksille henkilöstö merkitse mitään. Se että työntekijät sairastuu työstä johtuvista syistä ja putoaa pelistä pois, ei näytä olevan heille mikään kovin merkittävä asia.

He perustavat toimintansa siihen, että aina tulee uusia työntekijöitä, joita voidaan kohdella aivan samalla tavalla kuin edellisiäkin. Ja näin käy koska aina löytyy työtä tarvitsevia. Ja koska se siivooja ei edelleenkään myy vaan vain siivoaa. Ja koska siivoojaa ei kuunnella.

Tiedätkö mihin rahanne sijoitat?

Kun valitset siivouspalvelua yrityksellenne perehdytkö palveluun tarkemmmin eli juuri siihen mistä maksat. Vai ostatko sian säkissä?

Nämä asiat saattavat kuulostaa aivan tarpeettomilta asiakkaan näkökulmasta. Kun lähdetään tutkimaan siiivouspalvelun villakoiran ydintä, ovat nämä asiat yhdessä yksi iso tekijä, joka määrittee palvelun hinnan ja jatkuvuuden. Tämä koko hela hoito on juuri se summa, joka teiltä laskutetaan joka kuukausi.

Käytetään taas ravintolavertausta: Kiinnostaako sinua tietää mistä lihasta pihvisi on paistettu? Tai mitä raaka-aineita ruokalautasellasi on? Voit puhua laadusta vasta kun tiedät mitä palvelu pitää sisällään.

”Entäpä, jos oma työsi olisi niin raskasta ja esimiehesi niin osaamattomia, että työsi vaarantaisi sinun oman terveyden?”

Työntekijän hyvinvointi

Jos sinulla on työntekijöitä, mieti hetki: kantaako yrityksenne vastuuta siitä, että työntekijänne pysyvät terveinä. Onko näillä asioilla lainkaan merkitystä teidän liiketoimintanne kannalta. Ottaako teidän yrityksenne huomioon työn ergonomian, työturvallisuuden ja hygienian.

Onko mielestäsi normaalia, että päivittäiset työtehtävät ovat niin raskaita ja kuluttavia, että työntekijä jossain vaiheessa vain yksinkertaisesti joutuu sairauslomalle sen takia, että kroppa ei kestä työn rasitteita? Entäpä, jos oma työsi olisi niin raskasta ja esimiehesi niin osaamattomia, että työsi vaarantaisi sinun oman terveyden? Et varmaankaan kovin pitkään viihtyisi sellaisella työssä.

Muista levätä! Tellu- beagle näyttää esimerkkiä. Kun keho saa riittävästi lepoa ja palautuu päivän rasituksista jaksat paremmin töissä ja myös vapaa-ajan harrastuksissa.

Kurkistus kulissien taakse

Olen ollut töissä siivousliikkeillä joissa mm. työntekijät laitetaan kantamaan yksinään liian painavia siivouskoneita. Yhdessä kohteessa siivousvälineet olivat niin likaiset ettei niihin voinut koskea. Pelkästään niiden haju oli niin kuvottava ettei työn teosta tullut mitään. Piti aloittaa siivoaminen siivouskomerosta.

Yhdessä isossa firmassa ei käytetty suojaimia laisinkaan. Eräs vanhempi työntekijä nauroi minulle, kun käytin suojahanskoja. Viimeksi kun häntä näin, hän käveli rollaattorin kanssa. Lakisääteisiin eläkevuosiin on hänellä vielä pitkälti matkaa. Työperäiset vaivat ottivat voiton ja hän on nyt sairauseläkkeellä.

”Onko mielestäsi normaalia, että päivittäiset työtehtävät ovat niin raskaita ja kuluttavia, että työntekijä jossain vaiheessa vain yksinkertaisesti joutuu sairauslomalle sen takia, että kroppa ei kestä työn rasitteita?”

Apukaija on siivousalan Fair Play- pelaaja

Urheilussa puhutaan Fair Play- filosofiasta, englanniksi Sportsmanship. Suomeksi se tarkoittaa Urheiluhenkeä. Bisneksessä ja urheilussa pärjää oikein hyvin samoilla arvoilla: pelaa aina rehellisesti ja reilusti, ole oikeudenmukainen ja arvosta toisia ihmisiä.

Alusta alkaen, siivousalan yrittäjänä, minulle on ollut muutama asia erittäin tärkeässä roolissa. Ja näitä arvoja vaalimme joka päivä.

Meillä Apukaijalla:

  • Työntekijöitä kohdellaan arvostavasti ja tasa-arvoisesti
  • Työntekijöiden terveys ja työssä jaksaminen ovat ensisijaisen tärkeitä
  • Työtehtävät tulee aina suunnitella siten, että työ on turvallista ja tuottavaa
  • Huolehdimme hyvästä hygieniasta työn kaikissa vaiheissa

Nämä asiat vaativat meiltä hieman enemmän taustatyötä ja esivalmisteluja, mutta se on sen arvoista. Tuloksena on tyytyväiset työntekijät ja tyytyväiset asiakkaat sekä palvelulla hyvä jatkuvuus.

Meillä myyntityön tekee allekirjoittanut. Teen itse myös siivoustyötä joka päivä. Hoidan markkinoinnin, sometuksen sekä näiden nettisivujen ”rakentamisen”. Pidän siitä, että minulla on tarkka näppituntuma siitä missä meillä mennään ja haluan tietää mitä meidän asiakkaillemme kuuluu. Ja asiakkaiden asiakkaille. Te olette tärkeitä. Siksi me teemme tätä työtä.

Aurinkoista kevättä!

– Kaija Alioglu

Jaa tämä:
Posted on Jätä kommentti

Sairauspäivät syövät tulosta

apukaija.fi-revenue

Menestyvän yrityksen ”pyhä kolminaisuus”:

  1. Kannattavuus
  2. Maksuvalmius
  3. Vakavaraisuus

Nämä kolme asiaa ovat kiinteästi sidoksissa toisiinsa. Kannattava yritys tuottaa voittoa, mikä parantaa edelleen yrityksen vakavaraisuutta. Kannattavan ja vakavaraisen yrityksen voitot kertyvät yleensä kassaan, joten ne vaikuttavat yhdessä yrityksen maksukykyyn.

Kun tarkastellaan tilinpäätöstä voidaan lukea tarkasti paljonko on tehty liikevaihtoa ja minne kassaan tullut raha on mennyt. Tiedetään sentilleen paljonko rahaa on kulunut vaikkapa ostoihin, vuokriin ja palkkoihin. Aiempien vuosien tunnusluvut auttavat tulevien vuosien budjetoinnissa ja suunnittelussa.

Pidä yrityksen moottori kunnossa

Yritystoiminta ei kuitenkaan koostu pelkästään numeroista. Yrityksien tärkein “omaisuus” on työntekijät. Henkilöstökulut nappaavat – varsinkin palvelualoilla – leijonan osan liikevaihdosta. Liikevaihtoa ja tulosta ei synny, jos ei ole työntekijöitä tekemässä sitä. Työntekijät ovat yrityksen moottori. Jos moottoriin tulee vika, ei tulosta tahkoava koneisto toimi enää kunnolla.

Työntekijöistä tulee pitää hyvää huolta. Yksi menestyvän yrityksen tunnusmerkki on se, että johtajat ja päälliköt tietävät miten henkilöstön hyvinvointi ja terveys vaikuttavat suoraan yrityksen tulokseen. Raaka taloudellinen fakta on se, että terve työntekijä tuottaa tulosta töissä. Sairasvuoteella makaava syö sitä.

”Työntekijät ovat yrityksen moottori. Jos moottoriin tulee vika, ei tulosta tahkoava koneisto toimi enää kunnolla.”

Siivous tuloksen teon apuvälineenä

”Miten ihmeessä siivooja voisi auttaa yritystä tekemään tulosta? Siivoushan on kuluerä!” Näin minulle on sanottu useasti. Totta on, että sairastumisia ei aina voi välttää, mutta niitä voidaan ehkäistä. Ammattitaitoisen siivouspalvelun yksi tärkeä tehtävä on ennaltaehkäistä taudinaiheuttajien leviäminen.

Kosketuspinnat

Ylläpitosiivouksessa kiinnittämme erityishuomiota kosketuspintoihin. Kosketus-pintoja ovat kaikki ne pinnat joita kosketetaan käsillä. Näitä ovat mm. ovien kahvat, pesualtaiden hanat, ovien pielet, wc-istuimen huuhtelunuppi ja pöytien pinnat.

Katse näppäimistöön

Siivoja pitää huolta yleisistä pinnoista. Jos käytät työssäsi tietokonetta kannattaa näppäimistöä aina aika ajoin puhdistaa.  Yle kirjoitti aiheesta vuonna 2010 kertoen, että tietokoneen näppäimistöllä voi olla enemmän bakteereja kuin wc-istuimella.

Kohteen taajuudesta riippuen puhdistamme wc-istuimet parhaimmillaan viikon jokaisena päivänä. Tietokoneen näppäimistölle riittää hieman löysempi siivoustahti. Pari kertaa vuodessa se on hyvä puhdistaa paineilmalla ja vaikkapa kertakäyttöisillä puhdistusliinoilla.

Vinkki: Yksi helppo tapa suojata omaa terveyttään on suosia paljon matkustelevien vinkkiä: pese kätesi aina kun voit. Saippua ja vesi ovat yksi helpoin tapa ehkäistä bakteerien leviämistä.

apukaija.fi-water-soap

Positiivisuuden kierre

Osaava siivous on enemmän kuin bakteerien eliminoimista työpöydältä. Tässäkin tapauksessa positiivisuuden kierre tuo lisää tulosta. Kun työpaikallanne on puhdasta ja siistiä – lisää se työviihtyisyyttä. Viihtyisät ja siistit tilat nostavat työmotivaatiota.

Asiakkaanne huomaavat herkästi työntekijöiden fiilikset ja yleisen ilmapiirin. Kun työntekijät ovat hyvällä fiiliksellä töissä, ostavat asiakkaanne enemmän. Tyytyväiset asiakkaat ostavat enemmän. Hyvä fiilis tarttuu ja luo lisää hyvää fiilistä.

Teetkö budjettivarauksen sairauslomista?

Jokainen yrittäjä ja päällikkö tuntee oman talonsa budjetit hyvinkin tarkkaan. Tiedetään paljonko myytiin viime vuonna tähän samaan aikaan. Osataan arvioida ja huomioida eri tekijöiden (esim. vuosilomat, sääolosuhteet ja kausivaihtelut sesonkipaikoissa jne.) vaikutukset kannattavuuteen.

”Yksi päivä maksaa 415 €. Tuolla päivähinnalla voisi tarjota koko työporukalle mukavan lounaan pullakahvien kera.”

Kun suunnitellaan tulevia mainoskampanjoita niille laaditaan bujetti ja tietysti kovat tavoitteet kuinka paljon lisämyyntiä ne tuovat. Mutta tiedätkö kuinka paljon juuri teidän työpaikallanne maksaa yksi sairauslomapäivä?

Otetaan esimerkki: Yrityksellä on 20 työntekijää. Suomalaisten yritysten keskimääräinen sairauspoissaoloprosentti on 4%. Näillä luvuilla saadaan tulokseksi 176 päivää/ vuosi. Kustannukset sairauslomapäivistä ovat näin ollen 73 040 €/ vuosi. Yksi päivä maksaa 415 €. Tuolla päivähinnalla voisi tarjota koko työporukalle mukavan lounaan pullakahvien kera.

Löydät sairauspoissolo- laskurin Ilmarisen sivuilta.

Jos yritys pystyy säästämään vaikkapa yhden prosentin sairauslomakuluissa niin tuolla rahalla voisi tehdä monelaista mukavaa. 1 % säästö tässä tapauksessa olisi 14 300 €/ vuosi. Aika mukava summa, eikö? Tuolla summalla voisi hankkia vaikkapa asiantuntevan siivouspalvelun pitämään huolta työpaikan hygienista. Ja vielä jäisi rahaa niihin pullakahveihinkin.

apukaija.fi-man-eating-doughnut

Viisi vinkkiä miten pysyt terveempänä töissä:

  • Pese kätesi usein ja käytä tarvittaessa käsidesiä.
  • Jos teet istumatyötä, jaloittele aina välillä. Voit vaikka venytellä tai jumpata kahvitauolla. Ja päinvastoin, jos työsi on jatkuvaa jaloilla olemista muista istahtaa aina kun voit.
  • Käytä työtehtäviesi mukaisia suojaimia (suojakäsineet, hengityssuojaimet, kuulosuojaimet, suojalasit jne).
  • Vapaa-ajalla venyttele, jumppaa, liiku ja lepää.
  • Syö terveellisesti ja monipuolisesti.
Jaa tämä:
Posted on Jätä kommentti

Myynnin anatomiaa

Työskentelin aikoinani kodinkonekaupassa ja möin mm. taulutelevisioita. Meille opetettiin yksi tärkeä asia myymisestä. Kun asiakas tuli ostamaan uutta televisioita, veimme asiakkaan aina myös katsomaan myymälän komeinta ja kalleinta uutuuslaitetta.

Harva asiakas tuli ostamaan sitä kalleinta uutuutta, mutta jokainen sai mahdollisuuden tutustua siihen. Suurin osa asiakkaista osti aina jonkin edulllisemman vaihtoehdon. Mutta se, että esittelimme asiakkaille myös aina sen parhaimman vaihtoehdon loi kuvaa palvelumme ja tuotteiden laadusta.

Tarjoa asiakkaallesi aina parasta. Möit sitten televisioita tai kaivinkonepalveluita. Palveluiden ja tuotteiden myyminen on paljon enemmän kuin pelkkää konkreettista tuotteen myyntiä. Se on myös kuuntelemista, kohtaamista ja luottamuksen rakentamista.

"Myymisessä on oikeastaan kyse ihmisten kanssa keskustelemisesta ja heidän yrityksensä tai elämänsä auttamista paremmaksi. Jos näet myynnin tällaisena, on se hyvin ihailtava tehtävä." -Lori Richardson
”Myymisessä on oikeastaan kyse ihmisten kanssa keskustelemisesta ja heidän yrityksensä tai elämänsä auttamista paremmaksi. Jos näet myynnin tällaisena, on se hyvin ihailtava tehtävä.” -Lori Richardson

Asiakassuhteen rakentaminen

Palveluiden ostaminen voi asiakkaasta tuntua joskus hieman oudolta ja jopa pelottavalta. Asiakas saattaa miettiä, että ostaako sian säkissä? Saanko rahoillemme vastinetta? Miten toimin, jos asiat ei toimi?

Me Apukajalla ymmärrämme asiakkaan tilanteen. Siivousalalla on paljon ns. villejä toimijoita ja monesti olen nähnyt tilanteen, että asiakkaille on luvattu yhdeksän hyvää ja kymmenen kaunista, ja lupaukset eivät sitten ole toteutuneetkaan. Me Apukaijalla pidämme kiinni aina sovitusta. Ja sovituista asioista laaditaan aina kirjallinen palvelunkuvaus.

Aina ei mene niinkuin Strömsössä

Palvelunkuvaus on meidän alallamme palvelun peruskivi. Se on tärkein osa kirjallista sopimusta asiakkaan ja meidän välillä. Sopimusta, johon molemmat osapuolet ovat sitoutuneet allekirjoittamalla sen.

Vaikka laadimme aina palvelunsisällön kirjallisesti, ei se takaa, että asiat sujuisivat ongelmitta. Sattuipa kerrankin asiakas, joka ei piitannut palvelunkuvauksesta lainkaan. Kun kävi ilmi, että asiakkaan toiveet ja sovitut asiat eivät kohdanneetkaan ja jouduimme tuossa tilanteessa puntaroimaan tarkasti asiakassuhteen laatua ja jatkuvuutta.

 

”Mieleeni ei edes tullut kysyä lattian pesun taajuudesta koska ruokaravintolan keittiön lattia tulee pestä joka päivä. Kauhullani ei ollut rajaa, kun minulle selvisi etteivät he pese sitä ollenkaan.”

 

Tämä asiakas tahtoi, että olisimme tehneet vaarallisia ilmastointihormien puhdistuksia heidän ravintolansa keittiössä. Tehtävänä oli kiivetä hellan päälle seisomaan. Nousuapuna oli rasvaisella lattialla liukuvat kevytrakenteiset ja rasvaiset A- tikkaat. Hellojen päällä seisten – rasvakeittimet jalkaterien välissä – piti kurkotella isoja ilmastointihormin osia katosta alas. Tuo asiakas ei valitettavasti tiennyt missä meni siivouspalvelun ja kiinteistöhuollon raja.

Keittiön lattia oli vaarallisen liukas. Meiltä tilattiin lattian pesu kerran viikossa. Entisenä ravintola-alan ammattilaisena oletin tietysti, että kokit pesevät lattian viikon muina päivinä. Mieleeni ei edes tullut kysyä lattian pesun taajuudesta koska ruokaravintolan keittiön lattia tulee pestä joka päivä. Kauhullani ei ollut rajaa, kun minulle selvisi etteivät he pese sitä ollenkaan.

Eräs toinenkin vaarallinen asia oli tuossa keittiössä. Keittiön lattiaa vasten lojui vetolaatikostojen virtajohtoja, joiden suojamuovit olivat murtuneita. Sanomattakin selvää oli ettei yhteistyöllämme ollut jatkuvuutta.

Knoppitietoa ravintolan keittiöiden siivouksesta: Ruoanvalmistustilojen lattiat tulee pestä joka päivä reilun veden, pesuaineen ja mekaanisen harjauksen avulla.

apukaija.fi-siivouspalaveri

Miten palvelua mitataan

Palveluiden myyminen ja niiden määritteleminen voi joskus tuntua haastavalta. Monesti neuvottelupöydän toisella puolen on yritysjohtaja, jolla on kova ja pitkä kokemus oman alansa töistä, mutta ei välttämättä siivousalasta. Eikä tarvitsekaan olla. Siksi me olemme olemassa.

Meidän tehtävämme on auttaa asiakkaitamme. Me annamme tietotaitomme asiakkaittemme käyttöön, että he voivat tehdä päätöksensä rauhallisin mielin ja luottaen palveluntarjoajaan.

”Olemme Luotettava kumppani. Meillä on työturvallisuus- ja vakuutusasiat kunnossa sekä hoidamme yrityksen verovelvollisuudet asianmukaisesti.”

Apukaijan palvelukonsepti lyhyesti

  • Palvelu toteuteaan aina sovitun palvelunkuvauksen mukaisesti.
  • Työt tehdään aina sovitussa aikataulussa.
  • Asiakkaamme tietävät kuka heidän tilojaan siivoaa.
  • Olemme Luotettava kumppani. Meillä on työturvallisuus- ja vakuutusasiat kunnossa sekä hoidamme yrityksen verovelvollisuudet asianmukaisesti.
  • Meillä on viimeisin tietotaito ergonomiasta ja siivouksen hygieniasta.
  • Tunnemme riskit ja emme ota turhia ja vaarallisia riskejä työssämme. Turhat riskit ovat mm. työt, joissa työntekijä joutuu vaaralle alttiiksi.
  • Käytämme tarvittaessa asianmukaisia suojaimia (mm. hengitys-ja kuulosuojaimet, suojalasit sekä turvakengät).
  • Käytämme työskennellessä aina suojakäsineitä. (Vähentää huomattavasti flunssa yms. pieniä sairauslomia.)
  • Tarjoamme kattavat palvelut ylläpitosiivouksesta monipuolisiin lisätöihin. Lisäpalveluita ovat esim. siivoustyöt henkilönostimella ja tarviketoimitukset sekä tarvikevaraston maksuton seuranta.
Jaa tämä:
Posted on Jätä kommentti

Palvelua polkuhinnoin

Villin Lännen päiväpalkka

Kuulin tänään erään irakilaisen miehen tarinan. Tämä kaveri oli tullut Suomeen vuonna 2015 turvapaikanhakijana. Hän kertoi työskentelevänsä ravintolassa. Palkkaa hän saa 10- 12 tunnin työpäivistä 20 €/ päivä. Luit oikein. €/ päivä. Ei tunti.

Entisenä ravintola-alan raskaan sarjan ammattilaisena minua kauhistuttaa tuollainen Villin Lännen- meininki. Hän kertoi, että tällaista toimintaa tapahtuu yleisesti koko Suomessa ravintola- alalla. Kielitaidottomia maahanmuuttajia käytetään häikäilemättä hyväksi koska heillä ei ole kielitaitoa eikä tietoa oikeuksistaan.

Meille on tullut työpaikkahaastatteluun työnhakijoita, jotka ovat sanoneet olevansa valmiita tekemäään töitä alle Työehtosopimuksen (TES) määrittelemän palkan. He ovat olleet iloisesti hämmästyneitä, kun olen kertonut, että Suomessa meillä TES määrittelee minimipalkat siivousalalla. Hyvä työvoima ei ole halpaa. Eikä sen tarvitsekaan olla. Tehdystä työstä tulee saada työn mukainen palkka.

Hinnat ja kilpailutus

Yleinen olettamus siivousalasta on se, että meillä on koko ajan käynnissä raaka hintakilpailu, ja nyrkein ja astaloin painimme hintasodan melskeessä. Siivouspalveluita kyllä kilpailutetaan, mutta jatkuva kilpailutus ei rakenna millekään palvelulle kestävää pohjaa.

Jatkuva kilpailuttaminen ja palveluntuottajien vaihtuvuus kertovat yrityksissä valitettavan usein vain siitä ettei yhteistyötä kehitetä eikä sitä koeta arvokkaana. Näissä tilanteissa voi olla useita ratkaisemattomia ongelmia. Yleisin on kommunikaation puute. Vaikenemisen kulttuuri ei edesauta palvelun kehittämistä.

Me toimimme niin, että meidän asiakkaillamme on mahdollisuus saada parasta palvelua oman liiketoimintansa tueksi. Laadukas ja asiantunteva siivouspalvelu voi olla jopa edullisempi kuin se mistä te nyt maksatte. Ota yhteyttä ja laitetaan teidänkin siivousasiat kuntoon!

Pisarat

Yrittäjä ilman toimeentuloa

Täydellinen kouluesimerkki halvalla myymisestä ja ostamisesta käveli vastaani eräs ilta, kun olin siivoamassa asiakaskohteemme rapputiloja. Samassa talossa meillä oli ollut toinenkin kohde, jonka sopimus oli juuri loppunut. Asiakas oli löytänyt huippuhalvan siivouspalvelun.

Tämä uusi siivooja- yrittäjä sattui samaan aikaan rappukäytävään ja kysyi heti minulta kuka olen ja mistä firmasta. Kerroin olevani yrittäjä ja että tuo kohde, jota hän siivosi, oli ennen meidän asiakkaamme. Miltei samaan hengenvetoon tuo kollega- yrittäjä aloitti itkunsekaisen avautumisen. Hän aneli minulta töitä. Hän sanoi ettei rahat riitä elämiseen.

Hän oli ulkomaalaistaustainen yrittäjä ja varmasti ahkera tekemään töitä. Ongelma tässä ei ole ahkeruus eikä yrittäjyys. Ongelma on se, etteivät monet yrittäjät tiedä miten hinnoitella oma palvelunsa, niin että heille jäisi käteen edes siivojan TESin taulukkopalkan verran. Laskin, että tälle yrittäjälle jää hänen tuntihinnallaan käteen n. 4 €/ tunti. Ja asiakkaat ostavat innoissaan palvelun, kun sen saavat niin halvalla.

Hyvä ja halpa

Jos sinulle tarjotaan aivan uskomattoman halpaa siivouspalvelua mieti kaksi kertaa. Siivouspalvelua voisi verrata autoihin. Laitetaan vierekkäin jo elämää nähnyt pikku- Fiat  ja uudenkarhea BMW X5.

Valkoinen Fiat Roomassa
Tämän pikku- Fiatin bongasin Roomassa.

Molemmista löytyy samoja ominaisuuksia. Tilaa useammalle matkustajalle. On ratti ja töötti. Kääntyvät eturenkaat. Jonkilainen penkinlämmitin ehkäpä molemmista löytyy. Ikkunat aukeavat kesätuulen heilutella hiuksia.

Entäpä ne erot sitten? Ihan ensimmäiseksi tulee mieleen vaikkapa moottori ja sen tehot – ja ylipäätänsä ihan kaikki tekniikka. Ero näkyy myös hinnassa. Tiesitkö, että BMW X5:n ovet saa auki lähettämällä autolle tekstiviestin? Ei onnistu Fiatissa moinen temppu. Samanlaisia, mutta totaalisen erilaisia. Niinpä niin – hyvä ja halpa – ne ovat kaksi eri asiaa.

Jaa tämä: